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“港澳游”遭遇假冒旅行社强制购物变身苦难之旅
[ 更新时间:2019-07-04 10:25:21 人气:793 ]
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  【每周品质讲演】“港澳游”玄色好处链考察

  央视网新闻:香港、澳门是许多游客的首选游览目标地,但令人觉得奇异的是,许多人在筛选 旅行社时竭力当心谨严可仍是上了所谓野马旅行社确当,那么受骗的游客无奈避开的毕竟是什么呢?咱们先从游客邢女士的遭受说起。

  “港澳游”变身苦难之旅

  香港向导:向导在那里面嗓子都讲哑了,也不花多少个钱 ,您一再担忧人家骗您,您整个路程用计算机算一下,用手指算一下您花了多少个钱,向导能从您身上骗到什么货色,对于错误啊,您要会算嘛,您说破费一块钱的向导骗到她的情感了,对于错误啊,您说有情天孽海吗,阿谁人叫脑子有病。

  这是春节期间一位山西消费者邢女士在香港游览遭受强制购物时拍下的视频。回到深圳,邢女士投诉到了深圳市消费者委员会。

  邢女士奉告记者,她们一家三人在五天四晚的港澳游进程中遭受了全程强制购物、没有按许诺提供住宿、撤消筹划景点等问题,但是这次旅行要从邢女士母亲通过百度搜寻接洽上的一家自称国旅的游览网站开端。

  消费者 邢女士:当时我妈妈在百度上面一个网页上面看到了中国国旅题目的这个旅行社,而后她就通过这个网站,找到接洽方式,加了工作职员的微信之后,跟他们获得了接洽,而后就是提早交的定金预约了咱们接下来的路程。而后在这个接洽的进程之中,他跟咱们许诺就是没有强制消费。

  记者翻开邢女士提供的这个网址为avcits.com网站,页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样非常夺目。记者留意到,这家网站主要运营的是港澳游,页面最下方也明白地标注着“中国国旅(深圳)旅行社官网”,地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。

  记者随后拨打了网页上标注的征询热线电话。

  记者:您们是中国国旅吗?

  热线电话工作职员:对于。

  记者:您们在哪?

  热线电话工作职员:新安大厦。

  随后,电话里工作职员要求加记者的微信进行近一步接洽。一个头像为中国国旅CITS,昵称叫“中国国旅”的人加了记者的微信。这个自称“中国国旅”的工作职员给记者发来了一份“港澳五天四晚”的线路路程单。记者留意到,这份路程单上的最上方同样夺目地标注着“中国国旅CITS”“国旅(深圳)国际旅行社”的字样。

  那么,邢女士加入港澳游的这家网站真的是国旅的官网吗?记者依照客服告知跟 网页上留下的地址,来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”,但在这里记者并不找到这家标称国旅的旅行社。

  而在这里营业的一家正规旅行社工作职员答复了记者的问题。业内人士称,许多混充国旅的不法机构都在应用这个地址诈骗消费者,以至逼走了真国旅。这些混充旅行社在广东地域被俗称为“野马”旅行社。主要是通过混充其余公司称号、混充旅行社答应证号,应用网络发布虚伪信息,组织不法游览名目。

  记者随后将该网站相干信息提供应了国旅(深圳)国际旅行社有限公司,核实真伪。

  国旅(深圳)国际旅行社有限公司 副总经理 吴创杰:经由咱们多方核对,avcits.com咱们国旅深圳没有具有这个网址,包含兴安大厦的国旅营业部都是没有具有的。

  记者在随后的考察中发觉,消费者邢女士的遭受并没有是个案。

  2019年2月4日至10日春节期间,深圳市消费者委员会共收到 “港澳游”投诉26宗,全都触及“野马”旅行社。

  深圳市消费者维护委员会副秘书长 于喜峰:消费者广泛遭受是在网上搜寻报名参团,在深圳集结,那么到香港强制购物,整个的寓居环境,整个的餐食环境都长短常之差,有的消费者说,这次春节期间的港澳之旅,实际上是一次苦难之旅。

  所谓“港澳游”已构成玄色工业链

  深圳市消委会相干负责人奉告记者,他们在考察中发觉,这些野马旅行社都是通过网络发布广告及相干信息,组织所谓的港澳游,并已构成一个黑工业链。

  在这26宗投诉中,一位山东姓刘的女士通过百度搜寻,在百度加V认证的网站中取舍了一家自称深圳国旅的旅行社,并缴纳7600元钱加入了一个5天4晚港澳游览团。在路程中游客们先后被强制购置了珠宝、黄金、巧克力、腕表等原来基本没想购置的物品,大多游客都被强制消费每人超过2000元人民币。

  香港向导:我进里面我没有想跟每个客人产生任何抵触, 说瞎话我也没有想跟各位吵架,说瞎话,我做十多少年向导来讲,吵架我素来没输过,假如说您想打,我能够找专业的来陪您。

  深圳市消费者维护委员会投诉征询部部长 靳丽娟:身份证、港澳通行证全体(被向导)没收,并且您相对是没有能分开,您就必定要买货色,(游客们)没有晓得怎样办了,他们都跪在地下求,求香港警察辅助他们,可以脱身。

  这趟路程除了强制购物之外,就连酒店、餐食也都全体降级,所谓的三星酒店实在就是地下仓库改建的房间。深圳市消委会工作职员先容,游客投诉的这趟路程傍边,地下室改建的所谓酒店,基本达没有到最最少的住宿前提,更谈没有上三星级了。

  深圳市消费者维护委员会投诉征询部部长 靳丽娟:十多少个人住一个房间,是地下室的上下铺,并且是男女混住,当时他们都傻了,说这是三星级的酒店吗?共用一个卫生间,他们感到几乎就是不堪设想。

  满心期待的一次快活、轻松的旅行,事实中酿成了遭受强制购物、以至被限度人身自在的苦难之旅,那么,玄色工业链的源头跟 要害环节毕竟是什么呢?深圳市消费者维护委员会抉择考察到底。

  一半投诉者系通过百度搜寻被骗

  深圳消委会的工作职员奉告记者,他们受理的投诉中有一些共同的特色,就是游客多少乎都是广东省外的消费者,并且,90%的消费者是通过网络广告取得旅行社信息,其中又有50%的消费者是通过百度搜寻“国旅”看到页面涌现了加V认证的所谓国旅信息后,才抉择报名参团的。

  深圳市消委会工作职员先容,野马旅行社不仅一家,但诈骗消费者的套路迥然不同。

  深圳市消费者维护委员会投诉征询部部长 靳丽娟:咱们看到翻开这个页面,网页有一个低头,低头说写的是深圳国际旅行社官方网站,那么咱们在深圳的商事主体登记库里面查,就不这家公司。上面的这个商标又是国旅深圳分公司的,中国国旅的商标,这个(驴唇错误马嘴),基本就是拼接上来的,那么整个就是一个假网站、假内容、假信息,就这样冠冕堂皇提供应咱们的消费者了。

  据了解,国旅(深圳)国际旅行社有限公司2018年共收到的463宗投诉中,有394宗为混充国旅的“野马”旅行社,受害消费者中近9成都是通过网络搜寻获取到的混充旅行社信息。

  国旅(深圳)国际旅行社有限公司 副总经理 吴创杰:这两年实在混充咱们中国国旅深圳公司的案例十分多,咱们如今大略有个数据是有90%的客人是通过百度搜寻引擎,获取咱们相干一些所谓的港澳游的信息,百度做的V认证实在在这里具有一些问题,这个V认证对于商户的真实性,包含他的信用性核实具有破绽,这招致到这客人在获守信息的时分是相信这个V认证,实际上(百度)在核实的时分,不跟咱们真实的商户进行核实。

  消委会实测:百度搜寻显示成果实际未经正当注册

  深圳市消委会模仿消费者网络搜寻实际使用处景,在百度搜寻中进行了专项测试考察。

  在工作职员输入“港澳游 国旅”等要害词进行搜寻后,首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息,记者留意到,在信息的最下方明白地标注着蓝色V2等级认证跟 广告等字样。点开这个信息,页面左上方写着“全国百强十佳旅行社”,点开在线客服征询后,对于话框内破刻弹出“百度认证 你已进入官方客服核心”,对于话框的左上方还明确的标注着“深圳国际旅行社”。但经深圳市消委会工作职员核实,商事主体登记信息中并不这家企业。

  深圳市消费者维护委员会投诉征询部部长 靳丽娟:深圳国际旅行社有限公司在咱们深圳的商事主体登记库里面基本就不这家公司,包含这个网站,咱们也跟国旅核实了,这也没有是国旅的网站。

  百度加V认证网站中使用虚伪信息并非个别

  进一步伐查标明,百度加V认证网站中使用虚伪信息的情形并非个别。

  深圳市消委会工作职员在百度上通过搜寻“港澳游国旅”,在首页排名靠前的一家标称是“深圳国际旅行社”,并宣称为“国度游览总局指定出境游旅行社” 在信息的最下方标注着蓝色V2等级认证跟 广告等字样。但经深圳市消委会工作职员核实,从百度搜寻成果中提供的搜寻要害词“深圳国际旅行社”、客户征询中“深圳旅行社港澳部”跟网站标称的版权一切人信息没有符;此外,这家网站所提供的旅行社业务运营答应证号经查问为虚伪编号。

  依据百度推广的鼓吹资料,百度信用V认证,是百度通过对于网站运营主体天分、网站保险性、网站威望性等核对后,在搜寻成果中的商家官方网站题目右侧展示蓝色官网标识,以辅助网民疾速辨认威望优质网站,避免山寨网站、钓鱼虚伪网站对于网民的损害。百度信用V认证对于信用值等级的界定是:信用值V1:根底信用积聚,可释怀拜访;信用值V2:良好信用积聚,可安心买卖;信用值V3 :充足信用积聚,可连续信赖;百度信用V认证对于一切网站加V认证用户如遇欺骗全额抵偿。

  深圳市消费者维护委员会副秘书长 于喜峰:现实上咱们看到,百度V认证发布的良多推广的信息涉嫌虚伪,已经违背了《广告法》,那么《广告法》第56条也划定了,假如广举报布者,明知或应知发布的内容为虚伪,那么该当同广告主一(并)承当连带责任。

  深圳市消委会向百度发送监视函

  专项测试考察停止后,深圳市消费者委员会召开港澳游“野马”旅行社投诉考察情形通报会,消费者通过百度搜寻广告报名港澳游“野马”旅行社受骗被骗,深圳市消委会根据《消费者权益维护法》向百度公司发送监视函。

  深圳市消费者维护委员会秘书长 冯念文:百度的加V认证,方才大家看到V1是可释怀拜访,V2是可安心买卖。方才咱们案例里面这两、三个都是V2,不只可释怀拜访也可安心买卖,恰是由于有了这些才使得消费者发生了相信,就开端这样的买卖,成果是苦难的开端。咱们作为消费者组织,要坚决保护消费者权益,也要保护正当运营者的权益。

  专家奉告记者,依据《中华人民共跟 国广告法》第34条的划定,广告运营者、广举报布者根据法律、行政法规查验有关证实文件,核查广告内容。对于内容没有符或许证实文件没有全的广告,广告运营者没有得提供设计、制造、代办效劳,广举报布者没有得发布。

  深圳市消费者维护委员会消费维权专家 杨懒:这些一切的受害者,咱们经了解,绝大局部都是源自于百度,从百度上得到的信息,那么百度源自于它的竞价排名,经由大家的实验,二十名以前的许多都是假的,包含国旅他也投诉了良多年,然而这个收效甚微。

  深圳市消委会发送监视函之后,百度方面给予了回应,其中明确提到,暂停广东地域旅行社百度信用V认证广举报布;清算百度天然搜寻成果;许诺启动一个叫做百度网民权益保证筹划,对于受害消费者先行赔付。但到记者截稿时为止,包含山东消费者刘女士在内参团的一行40位游客都未得到陪偿。

  山东消费者刘女士:目前为止咱们是不接到过百度的抵偿的,我是接到了百度的电话,我为什么会收到这个电话呢,是由于我给深圳市人大、深圳市(消委会)写过两次信,我重复打了好屡次110,才会被他们(百度)关注到我,我的团友们都不收到这种电话。

  专家指出:对于没有法行动要采取有威力的处分办法

  针对于网络上“野马”旅行社信息泛滥的这种现象,专家提出处分跟 违法行动要相称,这样才会收到应有的后果。

  深圳市消费者维护委员会消费维权专家 杨懒:应该联起手来,应该构成行政执法与刑事司法的两法有效连接,予以彻底管理跟 严格打击。

  目前,公安机关已经参与考察,对于这条游览玄色工业链的侦察还在进行傍边。

  深圳市消委会踊跃的行为完整当得起消费者外家人的名称,然而咱们也遗憾地留意到,截止记者发稿时,受害消费者仍旧未得就任何抵偿,涉事的企业也未遭到任何追责。对于此咱们将坚持关注。(央视记者 王婧)

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